据杭州官微发布消息，3月10日22时至3月11日10时，杭州新增3例新冠肺炎确诊病例，均在余杭工作，顺丰速运。截至3月11日10时，顺丰速运余杭中转已确诊14名工作人员。
受此影响，顺丰回应称，园区内已关闭中转场所。然而，疫情的风险也蔓延到了快递柜的使用上。很多杭州市民担心，取快递会面临感染的风险，如果不拿回快递柜的包裹，会面临保管费的问题。
对此，蜂巢盒回应界面新闻称，蜂巢盒内的柜机没有出现病毒感染的情况，也没有暂停柜机的运行。同时会配合防疫部门对柜机进行消毒。
为了减轻市民的担忧，蜂巢盒表示，目前已经在杭州启动疫情应急模式，即日起至3月15日，免收蜂巢盒快递柜保管费，减免之前已经产生的保管费。同时，对于快递员投递，蜂巢盒表示会提醒快递员在将快递放入柜子前，按照防疫部门的要求对快递进行消毒。
蜂巢盒还制作了相关海报在蜂巢盒快递柜的屏幕上展示。海报内容显示，“受疫情影响，为保证您及家人的身体健康，已放入蜂巢箱柜的快递包裹，即日起至3月15日可临时领取并免费保管。”
在日常收费中，根据不同类型的快递柜，蜂巢箱的快递员收费为0.25、0.3、0.4元。对于消费者来说，商品存放超过一定时间，会收取相应的仓储费。2020年5月20日起，蜂巢盒子将免费存储时间从12小时延长至18小时。
