在当今社会，每天发生着无数的感动、处处充满着正能量，然而在极少数地区却也偶然发生着让人无奈的维权事件，诸如商业纠纷、金融维权、土地纠纷、消费维权、非法强拆等等。如果你每天看新闻报纸，就会发现少部分弱势群体的这些新闻事件，在日常生活中仍然存在当事人无法正当维护自己的权益！
大家作为普通老百姓遇到问题首先要想到的就是去相关部门反映，拨打市长热线12345，但是咱们要明白市长热线12345的受理范围，接下来小莉老师给大家科普一下12345的受理范围：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。
6、对公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。
只要市民来电诉求事实清晰，方便留下真实姓名及有效联系方式，诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全的紧急求助，12345热线都会24小时人工接听，及时受理。
但是当我们遇到一些比较棘手，并属于民事纠纷的事情，在市长热线12345受理范围之外的事情。走诉讼途径，综合各方面考虑耗时又耗力。我们该怎么办，该去寻求谁的帮助。我们老百姓遇到属于民事纠纷、但在市长热线受理范围之外的事情，该找什么部门？
1、掌握证据。首先要掌握好举报、投诉问题的证据，多准备几份，方便在维权的时候使用。如果有同样诉求的，大家可以团结起来，一起反应问题，迫使对方解决问题。
2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式，将对方的不法行为、不作为行为一一曝光，给对方和主管部门施加舆论压力。可以与小莉老师进行沟通，小莉老师依据多年从事媒体的经验，给予你专业的建议。
3、多渠道反应。除了打12345外，还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉。
4、起诉对方，如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害，可以到当地法院起诉对方，提出赔偿要求。
